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マンデーランチクラブ
を実施しました。
今週のマンデーランチクラブは
インハウス事業部の
中島
杉松
堀口
向井
小原
峰岸
以上6名で実施しました。
顧客の最前線で
当社のサービスを提供する
この組織は
顧客が困っている課題をヒヤリングできる
宝庫ともいえる組織であります。
私は現在提供している
当社のインハウス事業のサービスは
顧客の信頼関係を構築することを
目的とした
「情熱活動」
であり、
顧客の期待以上のサービスを提供してこそ
信頼関係を構築できるとメッセージしました。
更に
情熱活動は目的ではなく、
その先に顧客の真の課題を引き出し
その真の課題に対して解決策を具体的に提案する
ことまでいきついて、ソリューションであることを
メッセージしました。
1時間ではありましたが、
ソリューションという
視点について
具体的に話ができました。
顧客の真の課題を解決できる
組織を目指して
よろしくお願いします。
熱いぜ!! |