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昨日の
マンデーランチクラブは
インハウス２グループの皆さんと実施しました。
一人一人から近況報告を受けました。
８月から
サービスカウンターと
ファシリティーカウンターの
運営人員体制が変わり
少ない人数でミッション遂行しています。
そんな中でも顧客に対するサービスが
落ちないように様々な工夫をしている
という報告りました。
その中でこれは素晴らしいという
話がありましたので
報告します。
ファシリティーチームの課題共有会を
朝８時から９時の１時間で実施し
会議密度をあげ、
９時以降はファシリティーチームは
会議をせず顧客対応に集中している
という改善をし、
とても内部効率があがっている
という話でした。
渡部君と服部君と谷田君が
自発的に考え
実行した改善であり
素晴らしいことだと思います。
朝早く出社し
内部の情報共有を実施し
日中は顧客対応に専念することは
インハウス事業部に限らず
全ての事業部において同様ことがいえます。
上司からの指示でなく
そのような改善が社員一人一人の
自発的な行動から
顧客満足を創造する動きをしていることは
まさに当社が目指したいことであります。
渡部君服部君谷田君
今後もそのような改善をんどん実施し
全社にいい風を吹かせてください。
最後のポーズは
服部君の提案で
世界記録を塗り替えた
ウサイン・ボルト選手のポーズで
決めました。
熱いぜ！ |
