Q:当店はお年寄りのお客様が多く来店されます。たくさんの質問一つ一つに、丁寧にお答えしているつもりですが、同じことを何度も聞かれます。お年寄りのお客様に一度で説明が通じるようにするためには、どうしたらいいでしょうか。(相談者 販売店勤務 男性)
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男、大條 32才 DAI好き 98年11月号にて掲載。 A:高齢者人口が2000万人を突破したぜ。長寿国家日本において小売業をする企業にとっては、重要な悩みだぜ。アドバイスするぜ、熱いぜ!!
①ヨネスケ攻撃だぜ!
日本テレビで放映している「突撃となりの晩ごはん」を知っているか?ヨネスケがでかいしゃもじを持って、人の家の晩ごはんチェックをしているぜ。だいたい高齢のかたが食卓にいて、ヨネスケのコミュニケーションターゲットになっているぜ!とてもほのぼのしているし、何よりもヨネスケとの会話で、じいちゃんばあちゃんが盛り上がっているぜ!それはなぜか?簡単だぜ。耳の遠い人には耳元で大きな声でゆっくり話しているし、理解力のない人にはわかるまで何度も話しているぜ!ヨネスケはジョークの面白さに加え理解してもらう努力をしているぜ。お前のケースに答えるならば、一度で理解してもらうことなど諦めろ!ということだぜ!何度でも同じことを言ってあげようぜ。そして二度目以降はゆっくりと耳元で大きな声で言ってあげようぜ。お前はヨネスケだぜ!常にしゃもじがあることを意識しようぜ、熱いぜ!!
②スキンシップだぜ!
高齢の方にはスキンシップが大切だぜ。使い方を説明して見せるよりも、お前が一緒に使ってみようぜ!実にわかりやすいプレゼンテーションだぜ。その時は「プリティーウーマン」でジュリア・ロバーツをエスコートしているリチャード・ギアだぜ!大切に大切にエスコートするお前のプレゼンが高齢者の心を癒し、ダイエーブームを巻き起こすぜ。バイアグラも吹き飛ぶぜ!お前はダイエーのリチャードだぜ!エスコートにかけては世界一を目指して欲しいぜ。俺と勝負だぜ、熱いぜ!! A:高齢者人口が2000万人を突破したぜ。長寿国家日本において小売業をする企業にとっては、重要な悩みだぜ。アドバイスするぜ、熱いぜ!!
①ヨネスケ攻撃だぜ!
日本テレビで放映している「突撃となりの晩ごはん」を知っているか?ヨネスケがでかいしゃもじを持って、人の家の晩ごはんチェックをしているぜ。だいたい高齢のかたが食卓にいて、ヨネスケのコミュニケーションターゲットになっているぜ!とてもほのぼのしているし、何よりもヨネスケとの会話で、じいちゃんばあちゃんが盛り上がっているぜ!それはなぜか?簡単だぜ。耳の遠い人には耳元で大きな声でゆっくり話しているし、理解力のない人にはわかるまで何度も話しているぜ!ヨネスケはジョークの面白さに加え理解してもらう努力をしているぜ。お前のケースに答えるならば、一度で理解してもらうことなど諦めろ!ということだぜ!何度でも同じことを言ってあげようぜ。そして二度目以降はゆっくりと耳元で大きな声で言ってあげようぜ。お前はヨネスケだぜ!常にしゃもじがあることを意識しようぜ、熱いぜ!!
②スキンシップだぜ!
高齢の方にはスキンシップが大切だぜ。使い方を説明して見せるよりも、お前が一緒に使ってみようぜ!実にわかりやすいプレゼンテーションだぜ。その時は「プリティーウーマン」でジュリア・ロバーツをエスコートしているリチャード・ギアだぜ!大切に大切にエスコートするお前のプレゼンが高齢者の心を癒し、ダイエーブームを巻き起こすぜ。バイアグラも吹き飛ぶぜ!お前はダイエーのリチャードだぜ!エスコートにかけては世界一を目指して欲しいぜ。俺と勝負だぜ、熱いぜ!! |